1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка ОГАУЗ «Братская стоматологическая поликлиника№3» для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в поликлинике при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей Поликлиники.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Федеральным законом от 23.02.2013 №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака»; постановлением главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 № 58 «Об утверждении «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность 2.1.3.2630-10»;
1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей поликлиники.
2. Порядок обращения пациента в поликлинику
2.1.Медицинская стоматологическая помощь населению осуществляется в поликлинике ежедневно с 08-00 до 20-00 , в субботние дни: прием больных осуществляется врачами с 08-00 до 15-00.
2.2.Пациент желающий получить стоматологические услуги может предварительно записаться через сайт поликлиники в сети Интернет, а также при непосредственном обращении в регистратуру поликлиники, либо по телефону 33-30-35. Дату и время пациент выбирает из имеющихся свободных талонов.
2.3. Пациенты с острой зубной болью принимаются в день обращения в кабинете по оказанию помощи при острой боли дежурным врачом, который оказывает необходимый объем стоматологической помощи для снятия острой боли. При необходимости долечивание осуществляется в порядке записи на плановый прием.
2.4. В случае невозможности явки пациента в назначенное время на прием пациент обязан предупредить об этом регистратора по телефону.
2.5. В случае опоздания пациента на прием на 15 и более минут врач имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату.
2.6.В случае непредвиденного отсутствия врача регистратор должен при первой возможности известить пациента по телефону и перенести время приема на ближайшую свободную дату.
2.7. Пациенты, обратившиеся в регистратуру поликлиники без предварительной записи, могут быть приняты в день обращения при наличии свободного времени у врачей в расписании
2.8. Для оформления медицинских документов на плановый прием пациент должен явится в регистратуру поликлиники не менее чем за 15 минут до врачебного приема. В регистратуре поликлиники при первичном обращении пациента заводится медицинская карта стоматологического больного. Медицинская карта является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре, на руки пациентам не выдается, а переносится в кабинет регистратором. Не разрешается самовольный вынос карты из поликлиники без согласования с руководством.
2.9. В регистратуру поликлиники при первичном обращении пациент обязан предъявить:
- паспорт ;
- страховой полис медицинского страхования.
2.10. Информация о времени приема врачей на все дни недели, а также о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, пациент может получить в регистратуре в устной форме, на сайте поликлиники и наглядно- с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники .
1. Пациент имеет право на:
2.1. Медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации;
2.2. Выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
2.3. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
2.4. Получение консультаций врачей-специалистов;
2.5. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
2.6. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
2.7. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
2.8. Отказ от медицинского вмешательства;
2.9. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
2.10. Получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, выписки из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;
2.11. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;
2.12. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к должностным лицам поликлиники;
2.13. Получение информации о времени приема врачей, о порядке вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, в регистратуре, в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, на официальном сайте поликлиники в сети интернет, а также позвонив по телефонам поликлиники;
2.14. Иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.
3. Пациент обязан:
3.1. Заботиться о сохранении своего здоровья.
3.2. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, проходить медицинские осмотры, а пациент, страдающий заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
3.3. Своевременно обращаться за медицинской помощью.
3.4. Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности.
3.5. При первичном обращении за медицинской помощью в поликлинику:
3.5.1. ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка ОГАУЗ «Братская стоматологическая поликлиника№3» для пациентов, наличием врачей-специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы поликлиники;
3.5.2. предъявить оригиналы следующих документов:
- паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;
- полис обязательного медицинского страхования;
для представителя гражданина, в том числе законного:- документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия представителя;
3.5.3. дать письменное согласие на обработку персональных данных;
3.5.6. дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства. Медицинское вмешательство без согласия гражданина или иного законного представителя не допускается:
3.5.7. дать добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3.6. Соблюдать установленный режим работы Поликлиники, нормы поведения в поликлинике.
3.7.Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.8. Уважительно относиться к медицинским работникам Поликлиники, участвующим в оказании медицинской помощи;
3.9. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинских работников.
3.10. Посещать медицинские кабинеты и врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы.
3.11. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки на прием.
3.12. Являться на лечение и медицинские осмотры в установленное и согласованное с врачом время.
3.13. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
3.14. Оформлять в установленном порядке необходимые виды информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении;
3.15. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача, своевременно и неукоснительно выполнять его.
3.16. Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иных действий, способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи.
3.18. Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе лечения.
3.19. Соблюдать тишину в кабинетах и коридорах поликлиники.
3.20. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим:
- сбор отходов производить в специально отведенные места;
- использовать средства индивидуальной защиты (маски) во время карантина;
- иметь с собой носовой платок или бумажную салфетку;
- верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
- перед посещением врачебного кабинета обязательно надеть бахилы или переобуть сменную обувь, принесенную с собой.
3.21. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому работнику поликлиники.
3.22. Бережно относиться к имуществу поликлиники, соблюдать чистоту и порядок.
3.23. Соблюдать настоящие Правила.
4. Пациентам запрещается:
4.1. Проносить в здания и кабинеты поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
4.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).
4.3. Находиться в служебных помещениях, подвале, помещениях поликлиники, в которых осуществляются ремонтные работы.
4.4. Пользоваться служебным телефоном поликлиники.
4.5. Курение табака в помещениях и на территории, прилегающей к зданию поликлиники.
4.6. Выносить из помещений Поликлиники медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов.
4.7. Размещать в помещениях и на территории поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники.
4.8. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации поликлиники.
4.9. Выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях.
4.10. Оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация Поликлиники за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет.
4.11. Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства.
4.12. Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением.
4.14. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории поликлиники.
4.15. Посещать Поликлинику с домашними животными.
4.16. Преграждать проезд служебному транспорту к зданию поликлиники.
5.Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой
5.1. В случае конфликтных ситуаций пациент ( его законный представитель) имеет право непосредственно обратится в администрацию поликлиники согласно графика приема граждан или обратится к администрации в письменном виде.
5.2. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Если факты являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе приема, делается запись в личной карточке. В других случаях дается письменный ответ в порядке, установленном Федеральным законом.
5.3. Письменное обращение пациента, поступившее в администрацию рассматривается в течение 10 дней со дня регистрации обращения, если не требует дополнительных процедур и привлечения экспертов для выяснения обстоятельств обращения. В других случаях обращение рассматривается в течение 30 дней.
5.4. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
6.1.Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому, должна быть передана информация.
6.2.В отношении несовершеннолетних лиц, информация предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту
7.1Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом, согласно утвержденного Министерством здравоохранения и социального развития Порядка выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность и выписок из медицинской документации.
8. График работы поликлиники и должностных лиц.
8.1.График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники.
8.2.Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
8.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзным комитетом.
9. Ответственность за нарушение Правил:
9.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
9.2. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
9.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории поликлиники, причинение морального вреда работникам поликлиники, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу поликлиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.