В случае возникновения у Вас проблем, связанных с посещением нашего учреждения, Вы можете обратиться за разъяснениями и оказанием помощи к руководителям лечебного учреждения и вышестоящие органы управления.

Главный врач ОГАУЗ «Братская стоматологическая поликлиника № 3»

Агеева Татьяна Римовна                            каб.№ 15     понедельник                     15.30ч.-17.0()ч.

тел.33-14-52                                                                                              среда                                        11.00ч.-12.30ч.

Заместитель главного врача по лечебной работе

Андреева Марина Федоровна                 каб.№ 2        вторник                              10.30ч.-12.00ч.

тел.33-27-41                                                                                                 четверг                             14.00ч.-15.30ч.

В министерстве здравоохранения Иркутской области работает телефон «горячей линии»:

• по вопросам качества оказания медицинской помощи тел. (8-3952) 24-05-38.
• по вопросам лекарственного обеспечения тел. (8-3952) 260-916, 260-917.

Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования граждан Иркутской области Братский филиал по адресу: 665732, г.Братск, ул. Муханова. 2А; тел.42-93-29

Степанов И.С. - директор Братского филиала ГУТФОМС граждан Иркутской области

Шойко СВ. - директор Территориального Фонда ОМС граждан Иркутской области, тел. 8(3952)34-19-20 приемная

Письменные обращения граждан в Министерство здравоохранения Иркутской области направляются, по адресу: 664003 г. Иркутск, ул. К. Маркса. 29. а/я 68

3.Порядок разрешении конфликтных ситуаций между стоматологической поликлиникой и пациентом.

При следующих конфликтных ситуациях:

г оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических мероприятий);

>        нарушения в работе поликлиники, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование. осложнения после медицинских манипуляций);

>        преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;

'г- нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников;

>     пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу стоматологической   поликлиники,  в  которой  ему  оказывалась  медицинская

помощь.

Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр - секретарю главного врача (либо непосредственно главному врачу или его заместителю), а второй экземпляр остается на руках у заявителя. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего номера либо подпись главного врача (заместителя) с указанием даты (в случае неотложной ситуации - с указанием времени подачи жалобы).

Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством.

В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством.